• Banca, Inversiones 23.03.2019 Comentarios desactivados

    “Tenemos que prepararnos para próximos ataques y tomar medidas contundentes en corto plazo, ev

  • Banca, Inversiones 22.03.2019 Comentarios desactivados
    El presidente López Obrador dijo que es mejor la autorregulación de los bancos y no la imposición de regulaciones.

    El presidente Andrés Manuel López Obrador adelantó que en su asistencia a la Convención Bancaria este viernes pedirá a las instituciones financieras bajar las comisiones que les cobran a sus usuarios.

    En su conferencia de prensa “mañanera”, el mandatario descartó de momento obligar a los bancos a reducir sus cobros, pues se dijo convencido que es mejor una autorregulación, al igual que en los medios de comunicación y la libertad de expresión.

    “Los bancos se regulan con los bancos”, afirmó el titular del Ejecutivo, quien añadió que la mejor vía para disminuir las comisiones es la competencia.

    Resultado de imagen para AMLO versus bancos

    En especial, López Obrador pidió que bajen los cargos que se realizan para el envío y recepción de remesas de los connacionales en Estados Unidos.

    “Si compiten en eso y hay resultados, sería algo de reconocer, estamos hablando de 35 mil millones de dólares al año de remesas”, indicó.

    Un segundo asunto que el presidente solicitará a los banqueros es trabajar por la inclusión financiera de los habitantes que viven en comunidades rurales.

    “No es posible que haya tanto atraso en nuestro país en cuanto a la inclusión financiera, no existen bancos en la mitad de las cabeceras municipales del país, entonces tienen que ampliarse, tienen que extenderse y esto va aparejado de la conectividad”, señaló.

    López Obrador ejemplificó que en Guelatao, Oaxaca, a donde acudió ayer para conmemorar el natalicio de Benito Juárez, no hay comunicación por telefonía móvil.

    Resultado de imagen para AMLO versus bancos

    Todo el estado de Oaxaca, agregó, recibe 2,000 mdd al año en remesas y la mayoría de las personas que las reciben viven en poblados lejanos a ciudades y tienen que viajar hasta la capital estatal para cobrarlas.

    En este sentido, el mandatario sostuvo que hay que modernizar desde abajo el país.

  • Banca, Inversiones 21.03.2019 Comentarios desactivados

    Accenture (prestigiosa firma internacional de estrategia digital) publicó los resultados de su estudio “Consumer Banking 2020” acerca del comportamiento de los clientes bancarizados de Perú, Argentina, Colombia y Chile. Se encuestó a más de 4,000 personas consideradas heavy users de los canales de contacto con los bancos.

    Analicemos los resultados desde distintas aristas:

    1. Satisfacción:

    En Perú, el grado de satisfacción de los encuestados con los bancos es alto (85%).

     Los bancos que brindan una atención más personalizada en sus canales virtuales son los mejor puntuados

    Además, el promedio de años de los clientes peruanos con su banco es de 3,3 años; sin embargo, 70% de ellos piensa que la relación con su banco es solo transaccional y la ubicación y la relación calidad-precio son los factores determinantes para permanecer con su banco actual.

    2. Lealtad:

    En la región, la lealtad al banco principal de los encuestados es alta, 97% de ellos afirma haber adquirido algún producto financiero y solo 17% cambió de banco en el último año. Además, 29% afirma que un factor importante en su permanencia con su banco actual es el uso de tecnologías digitales innovadoras y solo 6% cambiaría de banco si su sucursal física preferida cerrara.

    36% de los encuestados consideraría cambiarse a un banco sin sucursales físicas.

    Debido a que la banca digital es cada vez más segura y conveniente. 

    3. Canales Digitales:

    En la región, existe una tendencia al uso cada vez más frecuente y activo de los canales virtuales de los bancos.

    72% de los encuestados afirmó haber utilizado un canal virtual en la última semana y solo 36% un canal físico.

    Además, 70% aseguró que usará más los canales virtuales que los físicos en 2020 y 59% que la industria financiera debe enfocar recursos en el desarrollo de la banca virtual y un servicio omni-canal cada vez más personalizado, seguro y rápido.

    En Perú,  en cuanto a las redes sociales, 66% de los encuestados se considera “activo” y “muy activo” en el uso de este medio para interactuar con los bancos. 

    Captura de pantalla 2019-03-21 a la(s) 14.15.58

    4. Las barreras para el uso de banca digital

    El mal servicio de los proveedores de internet y la seguridad (riesgo del hackeo) son las principales barreras para el uso de banca digital. Solo hasta 2015, el Perú era el quinto país (a nivel Latinoamérica) en recibir más ataques digitales en el sector financiero: aproximadamente 6.6 millones de ataques cibernéticos al día (La República, 2015).

    Conclusión:

    Los usuarios de los bancos estarían pidiendo potenciar los servicios digitales en la industria, sin embargo, existen puntos aún frágiles al respecto, por ejemplo, la integralidad entre todos los canales de contacto.  En el caso de Perú, solo 35% de los encuestados considera que su experiencia es “completamente fluida” entre todos los canales bancarios.

    Ingresa aquí para ver más resultados del estudio Consumer Banking 2020 de Accenture.

     

    Por: Sheila Goetendía Ruiz

    Artículo extraído de la tesis de investigación “Influencia del Branding digital de los bancos en su Posicionamiento de marca”

  • Banca, Inversiones 21.03.2019 Comentarios desactivados

    Accenture (prestigiosa firma internacional de estrategia digital) publicó los resultados de su estudio “Consumer Banking 2020” acerca del comportamiento de los clientes bancarizados de Perú, Argentina, Colombia y Chile. Se encuestó a más de 4,000 personas consideradas heavy users de los canales de contacto con los bancos.

    Analicemos los resultados desde distintas aristas:

    1. Satisfacción de los clientes:

    En Perú, el grado de satisfacción de los encuestados con los bancos es alto (85%).

     Los bancos que brindan una atención más personalizada en sus canales virtuales son los mejor puntuados

    Además, el promedio de años de los clientes peruanos con su banco es de 3,3 años; sin embargo, 70% de ellos piensa que la relación con su banco es solo transaccional y la ubicación y la relación calidad-precio son los factores determinantes para permanecer con su banco actual.

    2. Lealtad:

    En la región, la lealtad al banco principal de los encuestados es alta, 97% de ellos afirma haber adquirido algún producto financiero y solo 17% cambió de banco en el último año. Además, 29% afirma que un factor importante en su permanencia con su banco actual es el uso de tecnologías digitales innovadoras y solo 6% cambiaría de banco si su sucursal física preferida cerrara.

    36% de los encuestados consideraría cambiarse a un banco sin sucursales físicas.

    Debido a que la banca digital es cada vez más segura y conveniente. 

    3. Canales Digitales:

    En la región, existe una tendencia al uso cada vez más frecuente y activo de los canales virtuales de los bancos.

    72% de los encuestados afirmó haber utilizado un canal virtual en la última semana y solo 36% un canal físico.

    Además, 70% aseguró que usará más los canales virtuales que los físicos en 2020 y 59% que la industria financiera debe enfocar recursos en el desarrollo de la banca virtual y un servicio omni-canal cada vez más personalizado, seguro y rápido.

    En Perú,  en cuanto a las redes sociales, 66% de los encuestados se considera “activo” y “muy activo” en el uso de este medio para interactuar con los bancos. 

    Captura de pantalla 2019-03-21 a la(s) 14.15.58

    4. Las barreras para el uso de banca digital

    El mal servicio de los proveedores de internet y la seguridad (riesgo del hackeo) son las principales barreras para el uso de banca digital. Solo hasta 2015, el Perú era el quinto país (a nivel Latinoamérica) en recibir más ataques digitales en el sector financiero: aproximadamente 6.6 millones de ataques cibernéticos al día (La República, 2015).

    Conclusión:

    Los usuarios de los bancos estarían pidiendo potenciar los servicios digitales en la industria, sin embargo, existen puntos aún frágiles al respecto, por ejemplo, la integralidad entre todos los canales de contacto.  En el caso de Perú, solo 35% de los encuestados considera que su experiencia es “completamente fluida” entre todos los canales bancarios.

    Ingresa aquí para ver más resultados del estudio Consumer Banking 2020 de Accenture.

     

    Por: Sheila Goetendía Ruiz

    Artículo extraído de la tesis de investigación “Influencia del Branding digital de los bancos en su Posicionamiento de marca”