• Marketing 22.10.2019 Comentarios desactivados

    Todos tenemos clientes, ya sean internos ( tú familia, tus amigos, tus empleados) y los externos que son todas aquellas personas con las que convives para hacer un tipo de transacción o negociación. Los clientes representan un universo de personas y las empresas tienen el desafío de captarlos para que sean fieles a sus servicios o productos. Pero una vez que los tienen deben aprender a tratar con cada uno de ellos, ya que todos son diferentes.

    Existen varios tipos de consumidores: emocionales, irónicos,
    exigentes, conformistas, racionales, entre otros. Por eso, no se puede tratar a
    todos de la misma forma; hay que saber diferenciarlos para que se sientan
    satisfechos con la atención que se les brinda.

    A continuación, te damos algunos de los perfiles más comunes para que identifiques que tipo de clientes tienes:

    Clientes satisfechos y respetuosos: Son personas amables, por lo que tratar con ellos es mucho más fácil. Lo ideal es escucharlos con atención, para que sientan que son respetados y sus opiniones tomadas en cuenta, preocuparse por que se sientan satisfechos con las respuestas que le das, ya que es una manera de que recomiende tu empresa. Recuerda que la publicidad de boca en boca es una de las más efectivas.

    Clientes satisfechos y silenciosos: Este tipo de clientes son más bien reservados y no suelen manifestarse ni a favor ni en contra de la empresa. Debido a su silencio constante es difícil saber lo que piensan, pero lo mejor es hacerlos sentir importantes ofreciéndoles descuentos o promociones, para que estén satisfechos.

    Clientes insatisfechos pero que no lo demuestran: Ellos sí que son todo un reto, porque es muy difícil saber que no están contentos con nuestro servicio y es probable que cambien de empresa, la mejor forma de saber qué les pasa por la cabeza es hacerles preguntas cortas y directas, con una actitud en la que demuestres interés por ellos y por solucionar sus problemas. Aplicando también una encuesta lograras saber todo esto.

    Clientes insatisfechos que manifiestan su disgusto:  Estos clientes son aquellos que no han quedado conformes con el servicio brindado, y lo hacen saber. Ante esto se debe proceder inmediatamente para conseguir una pronta solución a su queja, de esta manera sabrán que están interesados en mejorar para satisfacerlo y conservarlo como cliente.

    Clientes molestos y agresivos: Son los peores, ya que demuestran públicamente su malestar con la empresa, ante este comportamiento, la única solución es guardar silencio y escucharlos, luego se le ofrecen disculpas en nombre de la empresa y rápidamente se le ofrecen soluciones. Así lograrás que se calme y ponga atención a las sugerencias.

    Te brindo 10 consejos para tratar mejor a tu cliente:

    1. Antes que nada, el saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. “Hola”, “¿Cómo le va?”, “Hola que tal, ¿Cómo está?”, “Buenas tardes”, “Bienvenido, mi nombre es…”; todo dependerá de la formalidad de la organización en el trato y de cada cliente en particular. Pero algo es seguro: Nunca debe faltar.
    2. La cordialidad, ante todo: el trato no debe ser distante o indiferente; es importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable. La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido un mal día.
    3. A nadie le gusta esperar: la atención debe ser eficiente, esto no implica hacer todo de forma inmediata, pero sí valorar el tiempo del cliente. El empleado debe dejar lo que está haciendo para interesarse en el cliente; No celular, No pantallas, No teléfonos, si está atendiendo a otra persona, debe darle a entender que en cuanto pueda estará disponible, y repetir si la situación se demora.
    4. No atosigarlo: cuando un cliente ingresa a un local o a tus oficinas, lo ideal es intentar descifrar si está buscando ayuda o si simplemente desea “mirar”. Atosigar al cliente no es una buena opción, ya que el efecto es contraproducente. Lo recomendable es acercarse luego de un tiempo prudencial y decirle “¿Puedo ayudarlo en algo?” o “Ante cualquier consulta estoy a su disposición”.
    5. Información confiable: Es fundamental conocer ampliamente el producto o servicio que se está ofreciendo. Si al asesorar al cliente, éste percibe qué entiendes de lo que estás hablando, estará más tranquilo y te escuchará con mayor atención. Debes estar preparado para brindar un asesoramiento de calidad, acerca del producto mismo (características, beneficios, precios) o de las políticas de la empresa (tiempos de entrega, formas de pago, descuentos).
    6. La apariencia sí importa: La calidad también se puede ver afectada por una mala imagen de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen. Todo lo que ve el cliente debe brindar un aspecto formal y profesional.
    7. Cada promesa es un contrato: Las promesas que se le hacen a un cliente deben respetarse, siempre que se asuma un trabajo bajo pedido, se estipule un plazo de entrega o un precio convenido. Si sabes que no vas a poder cumplir, sé honesto; es preferible la sinceridad antes que prometer algo para convencer o salir de apuros, no subestimes al cliente. Por una promesa incumplida se pierde toda la confianza lograda hasta el momento.
    8. Una pizca de flexibilidad: No tiene sentido excusarse en las estrictas políticas de la organización para no complacer al cliente. Debes estar dispuesto a ser flexible y a hacer ciertas concesiones que creas convenientes para generar un buen trato.
    9. La discusión no es una opción: Ante una opinión o reclamo por parte de un cliente, no es acertado discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al diálogo, es fundamental respetar la opinión del cliente, aunque el empleado o la empresa misma no la compartan.
    10. Quejas y sugerencias: cuando un cliente realiza algún tipo de reclamo está dando una nueva y última oportunidad: la de reaccionar frente a un error. Ninguna empresa está exenta a cometerlos, por lo que es importante admitir la equivocación e intentar resolver el problema.

    #Porelgustodegustar

    ¿Y tú, qué opinas? En este blog nos gusta compartir temas de actualidad como el actual y el que le antecede para saber Etiqueta para Asistentes con éxito, ¿Por qué pertenecer al Consejo Coordinador Empresarial?, beneficios de CANACO, nos gusta también ser el invitado perfecto, saber maridar un vino, como acompañar tú aperitivo y los tipos de aperitivos, distinguir a una dama y a un caballero, y también les decimos como vestir basados en un dress code, también, ayudamos a las empresas a planear y a incrementar el valor de sus marcas a través de Branding estratégico, publicidad y marketing, contáctanos en dihola@merkacoach.com; www.merkacoach.com; o solo llámanos a los teléfonos: 2222645628 o WhatsApp al 2227153840.

    Joakim Téllez M.B.A.

    joakim@merkacoach.com

  • Marketing 21.10.2019 Comentarios desactivados

    ¡Sííí, aquí estamos! ¡Por favor, véannos! Somos una marca chévere.

    Crear presencia en las redes sociales es dar por fin ese salto de fe para el crecimiento de tu negocio. Porque, en la actualidad, son millones de personas en todo el mundo las que tienen al menos una red social activa. Por lo que pueden haber por ahí cientos y miles de clientes potenciales para cada emprendimiento (sí, incluyendo el tuyo).

    Y es precisamente eso lo que genera aún más competencia, pero si te preparas desde el inicio, es probable que salgas ileso del campo de batalla virtual. De acuerdo con SocialNomics, existen varias tácticas para lograr tener presencia:

    Haz un calendario de contenido

    Lo más importante es establecer un contenido. Para ello, lo principal es reunirte con el equipo de marketing y desarrollar temas que atrapen al usuario, y en conjunto generan una estrategia. Dentro de la estrategia entra el formato de publicación, el mensaje, el contenido, el público objetivo, el color, el tono del lenguaje, entre otros elementos.

    Debes mantener interesada y participativa a tu audiencia para crear algo más que hacerte notar.

    Conoce a tu público

    Lo primero que te enseñan en el mundo del marketing es eso. Si no conoces el tipo de persona que compra tu producto, no sabrás cómo llegarle o cómo comunicarle un mensaje. Una vez que tengas establecido este perfil, realizar una estrategia para él será pan comido (o por lo menos en gran parte). 

    Estudia a tu competencia

    No es para copiarte, sirve como una “guía” de por qué camino agarrar o por dónde no ir. En las cuentas competencia puedes evaluar a tu propia audiencia, su comportamiento, su lenguaje y sus preferencias. Además, podrás aprender de estas cuentas, sobre cómo han llegado hasta dónde están, por qué tienen fidelidad de clientes, cómo manejan a su público, etc.

    Personaliza la información del perfil

    La información que aparezca será la que defina a tu negocio. Coloca palabras, frases o historias que conecten con la audiencia y que le haga conocer un lado más humano de tu empresa (nada de frases genéricas como en los comerciales de televentas).

    Corre la voz

    Luego de comenzar a publicar tu contenido, cuéntale a tus cercanos que ya estás presente en las redes. Si no te siguen, no eres de fiar (o así lo cree la gente que se la pasa metida en las redes sociales). Comienza con tus conocidos, empleados, familiares y verás cómo irás impulsando tus cuentas.

    Y no olvides interactuar todo el tiempo con tu audiencia.

  • Marketing, Negocios, Tiendas 21.10.2019 Comentarios desactivados

    -Práctico y elegante: nuevamente diseñado con superficies de metal reales y acabados satinados, el PC de microtorre HP Compaq dx2400 está pensado para enseñarse, no para mantener escondido.

    -Fabricado para las necesidades informáticas esenciales: El PC de microtorre HP Compaq dx2400 tiene el equilibrio correcto de tecnología y fiabilidad que requieren los entornos de negocios, con los procesadores Intel y el chipset Intel G33.

    -Productividad inmediata: los PCs de sobremesa fáciles de usar de HP permiten una productividad desde el primer momento para que pueda comenzar de inmediato.

    -Opciones flexibles de ampliación: adapte su PC para que cubra sus necesidades de negocio con las diferentes bahías de expansión y los puertos USB 2.0 y elija entre varias opciones disponibles como un lector de soportes o una unidad

    -Copias de seguridad y protección de datos: el software HP Backup and Recovery Manager combinado con las unidades de disco duro SATA 3.0 Smart IV le dan una solución rápida y sencilla para copias de seguridad de datos y protección sin preocupaciones.

    -Diseñados pensando en el medio ambiente: HP ofrece productos, soluciones y servicios de escritorio que utilizan las innovaciones de materiales, tienen funciones de ahorro energético y son fáciles de reciclar para ayudar a limitar el daño al medio ambiente.

    -Servicios y asistencia técnica a nivel internacional: el PC de microtorre HP Compaq dx2400 para empresas está respaldado por los servicios de HP y la gama de servicios de asistencia técnica, incluido TotalCare, además de una red mundial de asociados que le ayudarán a obtener los mejores resultados de su inversión en tecnología.

    HP Compaq dx2400
    Especificaciones Técnicas:
    Sistema Operativo • Windows Vista Business
    Procesador • Intel Pentium E5300 (2.6 GHz, 2 MB de caché de nivel 2)
    Front Side Bus • FSB de 800 MHz
    Chipset • Intel G33 Express
    Memoria • 2 GB. DDR2-800 MHz (PC2-6400)
    Ranuras de memoria totales • 4 ranuras que soportan hasta 4GB de memoria RAM
    Disco Duro • 320 GB (7200 rpm), SATA
    Disco Óptico • DVD+/-RW SuperMulti con tecnología LightScribe (SATA)
    Gráficas • Intel Graphics Media Accelerator 3100
    Conexión a Red • Ethernet GbE Realtek 8111C-GR integrada
    Audio • Codec de audio de alta definición Realtek ALC888S, compatible con audio 3D y audio HD, altavoz de PC interno
    Módem • 56 Kbps
    Interface – frontal • 2 x USB 2.0
    • 2 x Conexiónes de Audio (Micrófono/Audífonos)
    Interface – trasera • 4 x USB 2.0
    • 2 x PS/2 (teclado/mouse)
    • 1 x RJ-45
    • 1 x VGA
    • Salidas de Audio
    Compartimientos de expansión • 2 x Ranuras de 5.25″ (externas)
    • 1 x Ranura de 3.5″ (externa)
    Ranuras de expansión • 1 x PCI Express x16
    • 2 x PCI Express x1
    • 1 x PCI
    Teclado • Teclado HP PS/2 estándar
    Mouse • Mouse óptico PS/2 de dos botones con desplazamiento
    Monitor • No incluye Monitor (De venta por separado)
    Consumo de energía • 300 watts como máximo
    Factor de Forma • Microtorre
    Dimensiones (Ancho x Profund. x Alto) • 18.0 x 37.3 x 36.5 cm
  • Marketing 21.10.2019 Comentarios desactivados

    La mayoría de empresas ha tenido que adaptar sus modelos de negocio a la nueva era digital y es por