• Marketing 24.02.2020 Comentarios desactivados

    Fidelización, una palabra fácil de leer, pero complicada de ejecutar. Sin embargo, es posible. Así que no pierdas las esperanzas. ¡El conocimiento y la práctica hacen al maestro! 

    Para fidelizar a un cliente es necesario que conozcas las necesidades y que las puedas cubrir. Es en ese momento cuando los siguientes tips compartidos por hubspot nos pueden funcionar: 

    Un servicio multicanal al cliente 

    Un servicio multicanal es la forma de mantenerte conectado a tus clientes por el medio que utilizan. Estar en el lugar correcto en el momento indicado hace la diferencia. Que nunca falte tu apoyo al cliente. Cuanto más a menudo puedas interactuar con tus clientes, más posibilidades tendrás de influir en la experiencia de ellos.

    Credibilidad a través de una buena experiencia 

    Los clientes esperan una experiencia positiva de la marca, cada vez que interactúan con ella. Según Microsoft, El 60% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una marca debido al mal servicio al cliente. 

    Tu empresa debe esforzarse por no cometer errores y si los comete corregirlos rápidamente. 

    Entregar valor agregado.

    No eres el único que lucha por la atención de un cliente, tienes competencia y sé que lo sabes. Es por eso que debes superar sus expectativas. 

    thinkJar Research muestra que el 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada. 

    Comparte las experiencias positivas de los clientes

    Las buenas opiniones siempre cuentan. Los clientes tienden a confiar más en otros clientes que en su publicidad, por lo que es importante aprovechar las interacciones positivas para maximizar el valor del cliente .  

    Recompense a sus clientes

    Los estudios muestran que los clientes que tienen una conexión emocional con su marca tienden a tener un valor de por vida que es cuatro veces mayor que su cliente promedio. Estos clientes gastan más con su negocio y, por lo tanto, deben ser recompensados ​​por ello. Después de todo, los necesitas más.

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    En las Redes Sociales para llegar a una mayor audiencia y poder tener interacciones con otros usuarios utilizamos los hashtags. Twitter fue la primera red social en empezar a utilizarlos, pero la realidad es que el símbolo (#) nos ha acompañado durante numerosas décadas en los teléfonos con las teclas conocidas en España como: almohadillas.
     
    Hoy en día a pesar de que se han popularizado el uso de los hashtags, encontramos a muchos usuarios que todavía no saben de su existencia o prefieren no utilizarlos. Desde el punto de vista de social media, su uso es altamente recomendable, ya que incrementan la interacción y permiten conseguir un destacado volumen de opiniones, noticias y comentarios sobre ciertos temas. Por ello, para sacar un mayor provecho a los mensajes que lancemos en Redes Sociales con hashtags es recomendable:
     
    Utilizar hashtags ya existentes: Antes de crear los nuestros propios debemos buscar si los usuarios ya están usando alguno sobre ese tema. Con esto conseguiremos incluir el mensaje dentro de una conversación ya existente y que todos aquellos que están comentado ese tema con el hashtag vean nuestro mensaje.
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    Brevedad: Recuerda que los hashtag cuentan dentro de los 140 caracteres que tenemos disponibles para enviar nuestros mensajes en Twitter, por eso debe ser breve y claro, que defina el tema del que estemos hablando en una sola palabra.
    Utilizar hashtags oficiales: En numerosos actos, eventos y celebraciones destacadas desde hace tiempo es una práctica común establecer un hashtag. Si queremos lanzar un mensaje y decidimos incorporarlo, lograremos que nuestros mensajes obtengan mayor visibilidad.
    No abusar de ellos: Igual que es recomendable usarlos, no debemos usarlos de manera excesiva. Siempre debemos pensar en ellos cuando queramos incluir nuestras opiniones, noticias o comentarios en un tema determinado, lo recomendable es incluir uno o dos por tuit.
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    Estas recomendaciones son principalmente para Twitter, pero hoy en día otras redes sociales como Instagram ya incorporan hashtags. Tambien debemos incorporarlos en nuestras conversaciones y mensajes en las Redes Sociales, ya que su uso es fundamental para generar conversación y para hacer de un tema determinado una tendencia o TT. ¡Usa los #hashtags!
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    En la siguiente presentación, podrás adentrarte en la importancia de conocer el público objetivo al que quieres llegar para adaptar nuestro mensaje y posicionarnos en la mente de nuestro consumidor.

    Es una exposición superflua, pero si te interesa este tema, dímelo y profundizaremos en ello.

    Y recuerda, NOS VEMOS EN EL AULA!!!